Privacy beleid
Onze persoonlijke privacy vinden wij erg belangrijk. Daarom hechten wij juist nog meer waarde aan joúw privacy. Vanwege de inwerkingtreding van de Algemene verordening gegevensbescherming (de AVG) per 25 mei 2018 informeren wij je graag over de wijze waarop wij jouw gegevens verwerken en hoe wij jouw gegevens vertrouwelijk behandelen en beveiligen.
Misschien wel het allerbelangrijkste in deze privacyverklaring
Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet aan derden en stellen deze uitsluitend aan partners ter beschikking voor de verwerking van jouw aankoop (bijv. ten behoeve van jouw betaling) en jouw recht op garantie. Calmenta (onderdeel van Triple A) is de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking. Wij leggen hieronder uit waarom wij gegevens verzamelen, welke gegevens we aan je vragen en wat we met deze gegevens doen. Verder geven wij aan hoe lang we gegevens bewaren, wat jouw rechten zijn en dat je altijd de baas blijft over jouw persoonsgegevens.
Uw bezoek aan onze website
Voor het goed functioneren van de webshop is het noodzakelijk om een beperkt aantal cookies te plaatsen. Deze functionele cookies dienen uitsluitend om jouw bezoek aan onze webshop te optimaliseren. Functionele cookies onthouden bijvoorbeeld wat een bezoeker in het winkelwagentje heeft geplaatst en houden dat vast voor een eventueel volgend bezoek aan de webshop. Voor functionele cookies is volgens de AVG geen cookiemelding op de webshop vereist.
Jouw bezoek wordt ook gemeten met behulp van analytische cookies. Hierbij worden we geholpen door Google Analytics. Zij verwerken jouw anoniem gemaakte bezoekgegevens aan onze webshop samen met de bezoekgegevens van andere bezoekers tot voor ons bruikbare (statistische) rapportages. Deze rapportages stellen ons in staat om de webshop te verbeteren en dat is natuurlijk ook in jouw belang. Omdat bij het doorgeven van jouw bezoekgegevens uw IP-nummer anoniem gemaakt wordt, is ook voor het plaatsen van de analytische cookies geen cookiemelding op de webshop vereist. Jouw bezoekgegevens worden maximaal 26 maanden bewaard. Wij maken geen gebruik van tracking cookies, ook wel marketing cookies genoemd. Dit is zakelijk gezien misschien geen goede beslissing, maar het voorkomt eventuele ergernissen bij onze bezoekers en klanten. Wij zijn voorstander van simpele advertenties en nog meer van mond-tot-mond reclame. Bij dit laatste kunt je ons enorm helpen!
Omdat wij geen tracking cookies inzetten, hoeven wij geen cookiemelding op de webshop te vertonen. Dat maakt het voor jou en ook voor ons een stuk gemakkelijker!
Online shoppen met of zonder klantaccount
In onze webshop kunt je zowel met een klantaccount als zonder een klantaccount bestellen. Omdat wij jouw persoonsgegevens niet voor marketingdoeleinden en nieuwsbrieven gebruiken, is er in feite geen verschil tussen het bestellen met een klantaccount en het bestellen zonder klantaccount. Dezelfde gegevens zijn nodig en het klantaccount heeft als voordeel dat het je in de gelegenheid stelt om later jouw bestellingen nog eens in te zien of om sneller een nieuwe bestelling in te voeren. Je bepaalt zelf of je daarvan gebruik wilt maken.
Jouw bestelling in onze webshop
Wanneer je bij ons een bestelling plaatst, dan hebben wij voor het totale verwerkingsproces persoonsgegevens nodig:
- De bestelling
Bij een bestelling vragen we alleen de gegevens die we echt nodig hebben. Naast de naam, het adres en de postcode/woonplaats van degene die de bestelling invoert hebben we deze gegevens ook nodig mocht er sprake zijn van een afwijkend factuuradres of een afwijkend bezorgadres. Verder willen we ook graag een telefoonnummer en een e-mailadres van degene die de bestelling invoert. Dat stelt ons in staat om contact over uw bestelling op te nemen mocht dat nodig zijn. Het e-mailadres wordt gebruikt om jouw bestelling te bevestigen en om je te informeren over de bezorging. Heb je voor jouw bestelling een nieuw klantaccount aangemaakt, dan ontvang je ook hiervan een bevestiging via e-mail.
- De betaling
Voor alle betalingsmethoden binnen de webshop maken wij gebruik van de service van Mollie. Zij dragen zorg voor een veilige betalingstransactie op basis van jouw persoons- en bestelgegevens die door onze webshop worden doorgegeven aan Mollie en die tijdens het betaalproces nog door jou worden aangevuld, bijvoorbeeld met uw bankrekeningnummer.
Garantie
Als je aanspraak wilt maken op garantie en ons daarover via e-mail hebt geïnformeerd, dan sturen wij jouw e-mail door naar de van toepassing zijnde groothandel of producent, waarbij we de bestelgegevens van het artikel waarover de garantieaanvraag gaat meesturen. Communicatie loopt altijd via ons, jij ontvangt geen e-mail van de groothandel of producent.
Wie hebben nog meer (beperkt) toegang tot uw gegevens
Als webshop heb je een server nodig om de webshop op internet te kunnen tonen. Wij huren serverruimte bij een host. Feitelijk worden bij deze host de gegevens op de server bewaard. Met deze host hebben wij daarom een verwerkersovereenkomst getekend, waarin afgesproken is hoe zij met alle door ons verzamelde data omgaan.
Ook met onze accountant is een dergelijke verwerkersovereenkomst getekend, want ook zij hebben, weliswaar beperkt, toegang tot persoons- en betaalgegevens.
Beveiliging
Wij nemen beveiligingsmaatregelen om misbruik van en ongeautoriseerde toegang tot persoonsgegevens te beperken. In het bijzonder nemen wij de volgende maatregelen:
- De toegang tot jouw klantaccount met jouw persoonsgegevens is beschermd met een gebruikersnaam en een door jou gekozen wachtwoord
- Wij maken gebruik van beveiligde verbindingen (Secure Sockets Layer of SSL) waarmee alle informatie tussen jou en onze website wordt afgeschermd wanneer je persoonsgegevens invoert.
Hoe lang bewaren we uw gegevens?
De gegevens die voortkomen uit de door ons geplaatste cookies worden 26 maanden bewaard.
De persoonsgegevens die bij een bestelling met klantaccount worden opgegeven bewaren we veel langer, omdat de praktijk heeft geleerd dat wij regelmatig in oude bestellingen moeten terugkijken. Een voorbeeld: het werkt veel sneller en klantvriendelijker om met behulp van de bestelling vast te stellen welke lamp iemand gekocht heeft en welke vervangingslamp daarvoor nodig is, dan dat we middels vragen en wellicht zelfs via het opvragen van foto’s dit moeten herleiden.
Eveneens moeten we rekening houden met een fiscale bewaarplicht van zeven jaar voor betaalgegevens.
Voor de persoonsgegevens (inclusief de betaalgegevens) hanteren we daarom de volgende spelregels:
- een klantaccount zonder bestelling wordt na 12 maanden verwijderd
- een klantaccount met één of meer bestellingen wordt verwijderd nadat de laatst gedateerde bestelling 10 jaar oud is
- een bestelling zonder klantaccount wordt na 10 jaar verwijderd.
Status privacyverklaring
Deze privacyverklaring is aan regels gebonden, maar is wel een dynamisch document. Dat wil zeggen dat door voortschrijdend inzicht en/of door gewijzigde regelgeving de inhoud op onderdelen kan of zelfs moet wijzigen. De laatste versie tref je steeds aan op de website en deze laatste versie is leidend bij eventuele geschillen.
Inzage en wijzigen van uw gegevens
Je hebt en je houdt de volledige controle over jouw gegevens. Voor jouw geruststelling: we beschikken alleen maar over de door jou ingevoerde gegevens in jouw klantaccount, gekoppeld aan de door jou ingevoerde bestellingen. In jouw klantaccount kunt je jouw bestelhistorie vinden en kun je jouw persoonsgegevens inzien en/of wijzigen. Afgeronde bestellingen kunnen wij op jouw verzoek niet verwijderen. Hiervoor geldt de eerder genoemde bewaartermijn. Wil je dat wij uw klantaccount verwijderen, dan kunt je dit via e-mail aanvragen. Heb je vragen of wil je inzage in jouw persoonsgegevens, neem dan contact op met ons per e-mail: [email protected] Ter voorkoming van misbruik kunnen wij aanvullende informatie vragen om jouw identiteit vast te stellen.
Autoriteit Persoonsgegevens
Heb je vragen of klachten over de verwerking van jouw persoonsgegevens, dan helpen we je graag. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Daarvoor kun je contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl